Lässt sich die Beliebtheit einzelner Marken messen? Ja, mit Hilfe des
Internet. Kommentare und Bewertungen zeichnen ein genaues Bild –
positiv wie negativ. In Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST und
FOCUS-MONEY haben die Experten des Kölner Analyse- und Beratungshauses
ServiceValue über eine Million Quellen zu mehr als 1000 Marken
aus 82 Branchen ausgewertet. Die Untersuchung beruht auf Daten des
Webmonitoring-Tools Web Analyzer. Dieses Tool überwacht und bewertet
mit Hilfe einer semantischen Suche Zehntausende Online-Nachrichten
und über eine Million Social-Media-Quellen. Erfasst wurden die
Daten über den Zeitraum von einem Jahr. Die Nennungen der Marken
wurden jeweils vier verschiedenen Kategorien zugeordnet und danach
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG
Test & Methodik
Keine Frage: Entscheidend für
die Beliebtheit einer Marke
sind der Preis, die Qualität,
der Service und das Ansehen.
Doch welche Marken sind bei den
Verbrauchern nun besonders beliebt?
Und welche kommen weniger gut an?
DEUTSCHLAND TEST hat sich schon
zum dritten Mal diesem Thema angenommen.
In den vier Kategorien Preis,
Qualität, Service und Ansehen wurden
Kundenurteile zu mehr als 1000
Marken analysiert und ausgewertet.
Anschließend wurden die Ergebnisse
der vier Kategorien zu einem Gesamtergebnis
zusammengeführt (Methodik
s. Kasten unten links).
Die Auswertung zeigt: Häufig ist
der spürbare Einfluss auf den Geldbeutel
das wichtigste Kaufkriterium.
Das trifft beispielsweise bei Mode- und
Drogerieartikeln oder bei Autowerkstätten
zu. Allerdings wollen die Kunden
nicht nur billig einkaufen, sondern
auch qualitätsbewusst. In mancher
Branche sind die Auswirkungen des
Preiskampfs allerdings deutlich spürbar.
An der Qualität zu sparen ist für
Unternehmen daher gefährlich, denn
die Konsumenten haben ausgeprägte
Leistungsansprüche. Die Kundenurteile
zeigen: Qualität ist fast so wichtig
wie der Preis, in manchen Branchen
sogar noch wichtiger, etwa bei Autoherstellern
oder aber in der Gastronomie.
Sprich: Ein ausgewogenes Preis-
Leistungs-Verhältnis ist nicht selten die
Grundlage einer Top-Marke.
Dagegen spielt der Service in vielen
Branchen bei der Kaufentscheidung
eher eine untergeordnete Rolle.
Interessanterweise gilt dies auch
bei vielen Dienstleistungsbranchen.
Hohen Einfluss hat der Service wie in
den beiden Jahren zuvor dagegen im
Versand- und Online-Handel. Schlussendlich
wird eine Kaufentscheidung
aber auch vom Ansehen einer Marke
beeinflusst. Wie viele Emotionen löst
die Marke aus? Das Ansehen ist ohne
Zweifel die Königsdisziplin für jedes
Unternehmen, das sich für seine Marke
eine höhere Beliebtheit wünscht. Denn
wie heißt es so schön: Wer die Marken
hat, hat die Märkte.
THORSTEN JACOBS
ausgewertet. Bewertet werden Aussagen zu Preis, Service, Qualität und
Ansehen. Der Punktwert pro Marke setzt sich innerhalb der Kategorien
aus drei Teilen zusammen. Erstens: dem Anteil der Nennungen im
Verhältnis zum Referenzwert. Zweitens: dem Verhältnis von positiven
zu negativen Nennungen im Verhältnis zum Referenzwert. Und drittens:
dem Anteil an allen Nennungen des Unternehmens zum Referenzwert.
Der Referenzwert entspricht dem Median der besten fünf Prozent der
jeweiligen Kategorie. Besonders positiv bewertete Marken bekamen
das Prädikat „Gold“, „Silber“ oder „Bronze“ – je nach Abstand zu den
Wettbewerbern und zum Branchendurchschnitt. Sie sind die „Kundenlieblinge
2016“ (s. Tabelle rechts u. nächsten Seiten).